Le site internet de votre commerce

Pour un commerce de proximité, la bataille ne se joue pas sur votre site mais sur Google Maps. Quatre-vingts pour cent des recherches locales aboutissent dans les trois résultats du bloc cartographique, et un client sur deux se déplace dans la journée. Votre site sert à alimenter et à crédibiliser cette présence-là.

La fiche Google avant le site

Nous commençons toujours par là, et c'est souvent ce qui produit le plus d'effet dans le premier mois. Une fiche Google Business Profile complète vaut mieux qu'un site parfait sans fiche : catégorie exacte, horaires à jour y compris les jours fériés, photos récentes, description, produits ou services, et surtout un flux d'avis entretenu.

Les avis sont le facteur le plus visible du classement local, et le plus négligé. Nous mettons en place une routine simple pour en obtenir régulièrement, sans jamais les acheter : c'est interdit, détectable, et sanctionné par la suppression de la fiche.

Votre site vient ensuite confirmer ce que la fiche annonce. Google vérifie que le nom, l'adresse et le téléphone concordent partout. La moindre différence, un « bis » oublié, un ancien numéro dans un annuaire, affaiblit le signal.

Les informations qui font venir

Un client qui cherche un commerce veut savoir quatre choses en dix secondes : est-ce ouvert maintenant, où c'est, comment s'y garer, et combien ça coûte. Un site qui ouvre sur une photo d'ambiance et cache les horaires en bas de page échoue au premier test.

Nous plaçons donc l'essentiel tout de suite, avec le numéro de téléphone cliquable, l'itinéraire en un geste, et les horaires renseignés de façon à ce que Google les affiche directement dans ses résultats.

Pour un restaurant, la carte à jour est le premier motif de visite, loin devant tout le reste. Une carte en PDF qui date de l'an dernier fait perdre des couverts tous les jours.

Vendre en ligne, ou pas

Tous les commerces n'ont pas besoin d'une boutique en ligne, et nous le disons quand c'est le cas. Une boutique demande du stock à jour, des expéditions, un service après-vente : c'est un second métier.

Le click and collect est souvent le bon compromis. Le client réserve et paie en ligne, vient retirer sur place, et vous n'avez ni logistique ni retours à gérer. Cela s'intègre au forfait Premium.

Quand la vente en ligne se justifie vraiment, nous construisons sur WooCommerce ou PrestaShop. Le groupe ATON exploite ses propres boutiques, nous savons ce que cela demande une fois la vitrine en ligne.

Ce que nous livrons

Une page d'accueil qui répond aux quatre questions pratiques, une page de présentation, la carte ou le catalogue, une galerie, les avis, l'accès et le contact. La fiche Google configurée et reliée au site. Selon les cas, la réservation en ligne ou le click and collect.

Le forfait Essentiel à 99 € suffit à beaucoup de commerces : une page bien faite qui dit l'essentiel vaut mieux que huit pages vides. Le Business à 490 € s'impose dès qu'il y a un catalogue à présenter.

Questions fréquentes

Ai-je vraiment besoin d'un site si j'ai une fiche Google ?

La fiche seule vous rend visible, mais elle appartient à Google, elle ressemble à toutes les autres et elle peut être suspendue sans préavis. Le site vous appartient, il porte votre univers et il renforce le classement de la fiche. Les deux se nourrissent.

Comment obtenir plus d'avis clients ?

En les demandant au bon moment, simplement, avec un lien direct. Nous mettons en place un QR code en caisse ou un message après achat. Jamais d'achat d'avis : c'est interdit, repérable, et cela peut faire supprimer votre fiche.

Puis-je mettre à jour mes horaires et ma carte moi-même ?

Oui, c'est prévu dès le forfait Business. Pour un restaurant, c'est même indispensable : une carte qui n'est plus à jour fait plus de mal que pas de carte du tout.

Combien de temps avant de voir des résultats ?

La fiche Google produit des effets en quelques semaines. Le référencement du site demande trois à six mois. C'est pourquoi nous commençons toujours par la fiche : elle fait vivre le commerce pendant que le reste s'installe.